11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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