国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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