一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)200克是几两 200克是多少毫升后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是200克是几两 200克是多少毫升出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费200克是几两 200克是多少毫升(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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