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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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