一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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