国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chén先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案g)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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