一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎ华大基因是国企吗eight: 24px;'>华大基因是国企吗ng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询华大基因是国企吗知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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