一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行(为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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