又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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