11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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