国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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