11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(d湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少e)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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