一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(x为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思iē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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