4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和(hé)，带(dài)动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期(qī)碳排放(fàng)范围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹(jì)的(de)公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探(tàn)索低(dī)碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可(kě)以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏(fú)、真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态冷(lěng)能(néng)发电可行性，力图(tú)最大(dà)化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面(miàn)等(děng)区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现(xiàn)从(cóng)生产安全和数智(真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态zhì)安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工(gōng)百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司(sī)开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于(yú)公司未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意(yì)义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效(xiào)率，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监管(guǎn)要求(qiú)，持续完善治理架(jià)构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公司(sī)以(yǐ)更加全(quán)面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需求，提(tí)升(shēng)公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户(hù)提供专业(yè)、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效(xiào)、处(chù)理流(liú)程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行100％回(huí)访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天(tiān)然气大(dà)发展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的(de)能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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