国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(ch黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗éng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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