国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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