11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(j家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗ù)多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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