11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机三公里是多少米，三公里是多少米(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪三公里是多少米，三公里是多少米造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng三公里是多少米，三公里是多少米)方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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