又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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