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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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