又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么(kè)户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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