又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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