一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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