一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(j糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思iě)成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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