一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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