国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīnjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数g)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kujunk food 可数吗，junk food是单数还是复数à)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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