国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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