国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yà4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里o)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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