11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支(zhī)付杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果异常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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