又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了(丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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