一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī发字有几画，发字有几画五行什么)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队发字有几画，发字有几画五行什么介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾发字有几画，发字有几画五行什么(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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