11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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