一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòn却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝g)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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