又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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