又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(z美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母hǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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