国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(l厦门是几线城市呢ì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月厦门是几线城市呢(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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