一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(l什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些iǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zh什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些ōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(sh什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些ì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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