又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，世界上女性最开放的是哪个国家还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn世界上女性最开放的是哪个国家)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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