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95311怎么转(zhuǎn)人工服(fú)务，95311怎么(me)转人工服务直接通(tōng)

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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