4月20日(rì)，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能(néng)源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就公司(sī)环境、社(shè)会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了(le)社(shè)会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念(niàn)很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负(fù)重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积(jī)极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明(míng)确内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每(měi)一位员工都有相(xiāng)关(guān)意识、决(jué)心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能(néng)环(huán)保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办公及生活的(de)习惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)的(de)综(zōng)合(hé)能源销售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速(sù)超过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共(gòng)有60个综合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化(huà)泛(fàn)能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(s走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受ì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施(shī)投(tóu)运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安(ān)全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安(ān)全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大(dà)信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和(hé)素质工程为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公(gōng)司不(bù)断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司(sī)表示(shì)将牢牢把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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