4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之(zhī)一的新一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维(wéi)度(dù)展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污(wū)染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源(yuán)转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行(xíng)性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域(yù)的太阳能(néng)资(zī)源和接收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智化(huà)技(jì)术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社(shè)会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人(rén)管”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还(hái)积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励(lì)志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理(lǐ)机制一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要(yào)求投(tóu)诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示(shì)将牢牢(láo)把握天然气大发(fā)展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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