又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是(shì干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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