又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛)稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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