11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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