国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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