一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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