国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程三大球和三小球分别是什么 三大球的起源、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(三大球和三小球分别是什么 三大球的起源jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。三大球和三小球分别是什么 三大球的起源>

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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