11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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