国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗 on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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