又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(x厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么iàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么)作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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